VPN подключился, а интернета нет

Значок подключения горит, но сайты не открываются. Разбираем по порядку — от самого частого к редкому.

Самая частая жалоба и почти всегда одна из четырёх причин. Идите по списку сверху вниз — он отсортирован по тому, как часто это оказывается оно.

1. Кончилась подписка или трафик

Откройте карточку подписки на главном экране. Если написано «Истекла» — дело в этом: туннель поднимается, но сервер отказывается пропускать трафик. Продлить можно в личном кабинете на вкладке «Тарифы».

Там же посмотрите на счётчик трафика. Если израсходован весь объём тарифа — картина будет ровно такая же: подключено, а ничего не грузится.

2. Занят лимит устройств

У каждого тарифа есть предел одновременных подключений. Когда он выбран, новое устройство подключается, но трафик не идёт.

Откройте кабинет → Устройства. Там видно всё, что подключалось. Отключите то, чем не пользуетесь — старый телефон, ноутбук друга, переустановленное приложение. После этого переподключитесь.

Приложение, переустановленное заново, считается новым устройством: старое остаётся в списке и занимает место, пока его не убрать.

3. Узел на профилактике

Серверы иногда уходят в обслуживание. Выберите в списке другой — если заработало, дело было в узле.

На Android нажмите кнопку со спидометром: она измерит задержку до всех серверов сразу. Узел, который отвечает «нет», сейчас недоступен.

4. Список серверов устарел

Мы иногда меняем узлы на своей стороне. Приложение подтягивает изменения само, но если оно долго не запускалось — список мог отстать.

Нажмите кнопку обновления в карточке подписки (круглая стрелка). Приложение скажет, обновилась подписка или нет.

Если ничего не помогло

Проверьте, работает ли интернет без VPN — отключитесь и откройте любой сайт. Бывает, что проблема не в нас.

Дальше напишите в поддержку прямо из приложения: «Ещё» → «Поддержка» на Android, значок поддержки в десктопных клиентах. К обращению автоматически прикладывается журнал работы — по нему причина видна сразу, и разбираться получается за одно сообщение вместо десяти. Доступы и ключи в журнал не попадают, он вычищается перед отправкой.

Отдельный случай: работает, но не везде